Получение багажа в аэропорту

Как происходит выдача багажа в аэропорту после перелета

Первый перелет — опыт волнующий. За время путешествия пассажир испытает калейдоскоп эмоций: суету, мандраж перед полетом, эйфорию посадки, — проще говоря, будет в стрессе. В таком состоянии, несмотря на продуманную инфраструктуру терминала для автоматизации и упрощения процессов, даже незначительные сложности вызовут у человека фрустрацию. Статья призвана подготовить прибывшего пассажира к возможным неприятностям, расскажет, где забирать багаж в аэропорту по прилету и опишет штатную процедуру его выдачи.

Важно! Не сдавайте в багаж документы, пластиковые карты и другие ценные вещи, которые понадобятся в здании аэропорта.

Где забирать багаж в аэропорту

Куда идти после прохождения через телескопический трап? В один из залов, в зависимости от типа рейса:

  • зал прибытия;
  • транзитная зона.

Помещения для внутренних и международных рейсов схожи между собой с незначительной разницей — вход в последний будут закрывать окна для обязательного паспортного и визового контролей. Чтобы забрать вещи, пассажиры должны сориентироваться по одному из нескольких указателей:

  • «Baggage Claim» (получение багажа);
  • «Baggage reclaim» (выдача багажа);
  • «Luggage delivery» (доставка багажа).

Означают они одно и тоже — место, где расположена лента выдачи багажа в аэропорту. Она будет отмечена электронным экраном с номером рейса.

Негабаритные грузы, например, велосипеды, выдаются в отдельном окне.

Правила для транзитной зоны

В большинстве авиакомпаниях на транзитных рейсах получать и перерегистрировать груз не нужно — этим занимаются сотрудники аэропорта. Исключение: случаи, когда вещи подлежат обязательному декларированию.

Карта, где указана выдача багажа в аэропорту Сочи:

Полезные советы:

  • Чтобы быстро идентифицировать чемодан, перед сдачей в багаж наклейте на него большую и приметную ярку.
  • Проверьте соответствие номера груза с указанным в билете. Сумки одинаковой модели и расцвести встречаются часто.

Сколько времени ждать багаж на ленте

Пассажир нашел ленту, последовал советам выше, но его чемодан никак не появляется. Сколько ждать? В среднем, время выдачи багажа в аэропорту составляет от 15 минут с момента постановки судна на контактную стоянку и может продолжаться до 1.5 часов. Современные автоматизированные системы сортировки грузов в терминалах значительно его сокращают. Например, в московском аэропорту «Шереметьево» такая система снизила ожидание до 20 минут и указывает точное время до выгрузки поклажи на транспортную ленту.

Есть несколько секретов, которые помогут получить груз первым:

  • вещи, полученные последними, последними и загружают. Значит при разгрузке они будут первыми в очереди;
  • сумки, отмеченные стикером «Fragile», укладывают поверх остальной поклажи;
  • чемоданы пассажиров бизнес-класса разгружают вне очереди.

Если обнаружены повреждения

Пассажир дождался появления сумок на ленте багажной карусели, но заметил, что они сильно повреждены. Например, тканевая оболочка разорвана, пластиковый каркас раздавлен или отломаны колесики. При оформлении груза в багаж, подрядчик берет на себя ответственность за его сохранность, а значит с них можно потребовать денежное возмещение за нанесенный ущерб.

Первое правило: если дефект заметен, пассажир не должен дотрагиваться до поклажи и снимать ее с ленты. Аэропорты не горят желанием выплачивать компенсации, поэтому такое поведение защитит клиента от перекладывания на него ответственности.

Второе: потерпевшему нужно обратиться к сотрудникам в окнах под табличкой «Lost and Found» — это отдел, занимающийся розыском вещей. Для составления заявления (в двух экземплярах) о повреждении понадобится предъявить следующие документы:

  • посадочный талон;
  • паспорт;
  • номер багажа.

В нем требуется подробно описать внешние дефекты чемодана и находящихся в нем вещей. Сотрудник выдаст справку с номером для разрешения спорных ситуаций. В общем, начальный этап оформления жалобы занимает не более 30 минут.

По номеру пассажира направят в мастерскую, где он получит либо заключение о невозможности ремонта, либо акт-квитанцию об оказании услуг, которую в полном объеме оплатит аэропорт.

Полезный совет! Чтобы обезопасить свой багаж от повреждений, самостоятельно заверните его в плотную упаковку или транспортировочный чехол. Это не избавит от риска испортить вещи во время транспортировки, но значительно его снизит.

Если багаж так и не появился на ленте

Если в течение полутора часов или более груз не оказался на ленте, значит его можно считать утерянным. Заявление на розыск в двух экземплярах предъявляется отделу аэропорта «Lost and Found». Для их оформления требуется тот же перечень документов, что и в случае, описанном выше. В нем нужно указать отличительные черты сумки, например, необычное узнаваемое содержимое (электронные устройства, украшения, сувениры), приложить документальные подтверждения стоимости утерянных вещей (чеки, выписки банковского счета) и обязательно указать номер обратной связи. Эти документы нужно продублировать заказным письмом в авиакомпанию.

Сколько времени длится розыск

Аэропорт будет искать груз от 2 до 5 дней, а после передаст запрос в авиакомпанию. Официальные розыскные мероприятия проводятся 21 день, после подачи заявления. Если по истечению срока багаж не будет обнаружен — он официально признается утерянным и пассажир получает право претендовать на компенсацию, но даже тогда остается шанс на возвращение собственности. История знает примеры, когда багаж возвращали спустя 12 месяцев.

Заключение

После прочтения статьи новый путешественник авиалиниями может смело брать билет на самолет. Он не будет захвачен врасплох возможными неприятностями и сможет правильно спланировать действия находясь не только в аэропортах своей страны, но и в заграничных терминалах. Путешествия должны приносить только радость.

Задержка авиарейса и потеря багажа

Что такое договор перевозки пассажира?

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его уполномоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Прежде чем приобрести и оплатить билет, пассажиру будет интересно узнать следующую информацию:

  • наименование компании-перевозчика;
  • условия поездки;
  • правила перевозчика;
  • тип воздушного судна;
  • стоимость билета и правила его возврата;
  • правила бронирования билетов;
  • правила провоза багажа;
  • правила страхования на транспорте;
  • правила и порядок проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров;
  • условия обслуживания на борту воздушного судна и т.д.

Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом. Билет необходимо сохранять в течение всей перевозки.

Процедура регистрации пассажира и оформления багажа

Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости.

При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством другой страны.

При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту судна.

При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика за сохранность до момента выдачи пассажиру.

Какие обязанности есть у перевозчика в случае задержки или отмены рейса?

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса, вследствие не благоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Обратите внимание! Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Что такое вынужденный отказ пассажира от перевозки?

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
  • перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки и в других случаях.

Если потребитель имеет основания считать, что его отказ от перевозки является вынужденными, то перевозчик должен сделать об этом отметку в перевозочном документе, либо выдать пассажиру иной документ, подтверждающий указанные обстоятельства.

Читайте также  Самые опасные аэропорты мира

Если нарушен срок перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку. Если услуга оказана частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки, возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ за просрочку доставки пассажира, багажа в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % за каждый час просрочки, но не более пятидесяти процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка была вследствие непреодолимой силы.

В каких случаях пассажир не имеет права требовать от перевозчика материального возмещения?

Это, так называемые, чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (форс-мажор).

Перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки в случаях:

  • стихийных бедствий (пожаров, заносов, наводнений и т.д.) или неблагоприятных погодных условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования;
  • требования государственных органов безопасности (военные действия и т.д.);
  • наличие иных причин, влияющих на безопасность пассажиров.

При наличии таких обстоятельств пассажир не вправе предъявлять каких-либо требований перевозчику.

Обязанность доказывания чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств возложена на перевозчика.

Чем отличатся, багаж от ручной клади?

Багаж – упакованные вещи, которые в процессе перевозки выбывают из владения пассажира, иногда могут перевозиться на ином транспортном средстве.

Ручная кладь – вещи, перевозимые в салоне воздушного судна (дамская сумочка или портфель; папка для бумаг; зонтик; трость; букет цветов; верхняя одежда; печатные издания для чтения в салоне; детское питание ребенка во время полета; телефон сотовой связи; фотоаппарат; видеокамера; портативный компьютер; костюм в портпледе; детская люлька при перевозке ребенка; костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью).

Какую ответственность несет перевозчик в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа?

Размер ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа установлен Воздушным кодексом РФ в следующих размерах:

  • за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. В этом случае за перевозку багажа взимается дополнительная плата;
  • за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более 600 рублей за килограмм веса багажа, груза;
  • за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере не более одиннадцати тысяч рублей.

Что должен знать пассажир в случае утраты квитанции на багаж или утраты самого багажа?

В случае утраты квитанции или отрывного талона номерной багажной бирки на сданный багаж, перевозчик выдает багаж при условии предъявления доказательств на этот багаж.

Если багаж пассажира утерян, то перевозчик обязан принять меры по розыску зарегистрированного багажа, в том числе направить соответствующие запросы:

  • в аэропорт отправления о наличии багажа;
  • в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
  • о досылке багажа в случае его обнаружения.

Пассажир должен написать заявление о неполучении багажа и вручить его перевозчику. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно.

Если в течение 21 дня после подачи заявления багаж не найден, пассажир вправе требовать возмещения вреда.

Если багаж найден, перевозчик обеспечивает его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

В случае виновных действий перевозчика, у потребителя появляется право требования компенсации морального вреда (физические и нравственные страдания).

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Международная воздушная перевозка

Международная воздушная перевозка – воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены:

— соответственно на территории двух государств;

— на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства.

Обратите внимание! При выполнении международных перевозок применяется международное законодательство и законодательство той стороны, куда осуществляется перевозка пассажира, багажа. Ответственность по международным перевозкам отличается от ответственности перевозчика на территории Российской Федерации.

Все свое беру с собой: самый полный гид по правилам провоза багажа

Сбор багажа — один из самых стрессовых этапов подготовки к любому полёту. История, связанная с ним, точно есть у каждого путешественника. Разные тарифы, условия и нормы. но так ли это сложно на самом деле? Раскладываем всё по полочкам и пытаемся разобраться в том, как минимизировать неприятные ситуации и что делать, если они случились!

Берем с собой на борт

Норма ручной клади ограничивается авиакомпаниями по двум параметрам — габаритам и весу. Средние общепринятые размеры ручной клади — 55 x 40 x 20 см по длине, ширине и высоте или 115 см по сумме трех измерений. Но всегда необходимо быть внимательным и проверить точные условия авиакомпании. У лоукостеров требования другие. Нормы провоза авиакомпании «РусЛайн» для вашего случая можно найти тут.

Хватит ли мне только ручной клади или нужно покупать тариф с багажом? Эта дилемма знакома большинству путешественников во всём мире! Для начала проверьте, что ваш чемодан или сумка подходят под габариты, требуемые тарифом вашей авиакомпании. В аэропорту вас попросят поместить ручную кладь в специальный отсек, чтобы проверить размер, поэтому схитрить не получится.

Помните, что в вашей ручной клади не должно быть острых предметов, поэтому взять спицы для вязания, чтобы посвятить любимому хобби время на борту, не получится. Скорее всего, не получится взять в ручную кладь и любимые флакончики с парфюмом. Подробнее о том, как и какие жидкости можно провозить на борту, — ниже.

Жидкость на борту

С жидкостями на борту вообще особенные условия. Каждый пассажир может иметь при себе жидкости объёмом не более 1 литра, при этом каждая единица не может превышать 100 мл и должна быть упакована отдельно. Поэтому к сбору косметички и туалетных принадлежностей тоже нужно подходить очень аккуратно.

На самом деле, правило 100 мл довольно молодое и действует только с 2007 года после инцидента в одном из британских аэропортов. Считается, что именно такие объемы жидкостей на борту абсолютно безопасны и не взрывоопасны. Ругаясь на правила в следующий раз, помните, что они существуют исключительно ради нашей с вами безопасности в полёте!

Давайте теперь разбираться, что же считается жидкостью? Если вам кажется, что здесь тоже есть подвох, то вы правы 🙂

Вода, духи, зубная паста и камамбер — всё это правила перевозок называют жидкостями и ограничивают к перевозке в ручной клади. Собираясь в путешествие и пакуя чемодан, еще раз прочитайте правила. И, прежде чем прикупить литр-другой меда на российском юге, подумайте, как его транспортировать. В ручную кладь съедобный сувенир взять не выйдет, а значит, билет без багажа будет не лучшим решением.

Вообще, существует целый список запрещённых к перевозке веществ, если у вас есть сомнения, вам точно не помешает ознакомиться с полным перечнем.

Бесплатно при любом тарифе

Эту категорию нельзя недооценивать! Вне зависимости от приобретённого тарифа авиабилета с собой на борт можно взять рюкзак, дамскую сумку или портфель. При этом габариты также могут варьироваться в разных авиакомпаниях.

Еще бесплатно берите:
В итоге получаем всего 3 ключевые вещи, которые нужно знать о ручной клади:

Сдаем в багаж

С багажом тоже нужно внимательно проверять условия тарифа. Обычно в лимит 20 — 30 килограммов хочется уместить всю свою жизнь. Но будьте осторожны, взвесьте чемодан перед выходом из дома, чтобы не пришлось оставить половину вещей на стойке регистрации. Кстати, ручные электронные весы для багажа — лучшие друзья опытных путешественников.

Сюда наконец-то спокойно можно убрать жидкости и продукты. Из ограничений — провоз зарядных устройств и портативных зарядок. Вас могут попросить переложить их из чемодана в ручную кладь.

Собирая чемодан, возьмите на вооружение:

Негабаритный багаж

Перелёт с коляской, сноубордом и прочим нестандартным багажом может оказаться стрессовым из-за множества нюансов. Поэтому требования
нужно узнать у авиакомпании заранее до приезда в аэропорт, чтобы быть в курсе последовательности шагов.

К счастью, есть категории, которые добавят сверх нормы багажа бесплатно в любой авиакомпании:

Некоторые авиакомпании позволяют бесплатно провезти комплект сноуборда или лыжного снаряжения, а ещё удочку!

Не забудьте подробно узнать информацию о перевозке вашего негабаритного багажа и спортивного инвентаря на сайте авиакомпании и, если вы летите с «РусЛайн», сообщить о необходимости предоставления таких услуг по электронной почте helpdesk@rusline.aero.

Экстренные случаи

Багаж потерян!

Во-первых, не паникуйте. По данным SITA, каждый год в среднем теряют и возвращают обратно около 20 миллионов сданных в багаж чемоданов (при обороте в 4 миллиардов багажных единиц в год!). А если вы летите прямиком в пункт назначения, то переживать можно в два раза меньше – 46% «потерь» происходит на этапе пересадки.

Во-вторых, обратитесь на стойку потерянного багажа, обычно, она находится недалеко от ленты выдачи багажа. На этом этапе пригодится бирка, которую вам ранее наклеили на регистрации. Сотрудники аэропорта осмотрят зону выдачи и самолёт. Если это не решит проблему, вас попросят заполнить форму и описать чемодан.

Чтобы минимизировать возможность этого неприятного сценария:
Необходимо что-то ценное оставить в аэропорту (перевес или запрещенное к перевозке)

Если нет возможности докупить место, чтобы всё поместилось в багаж, или что-то ценное выложили из ручной клади, то есть пара способов справиться с ситуацией. В обоих важно сохранять спокойствие.

Читайте также  Как добраться из Клина в различные аэропорты

Если вы скоро вернётесь в аэропорт отправки, то попросите оставить вещи в столе находок или оставьте их в камере хранения.

Если вы улетаете безвозвратно, то узнайте о наличии почтового офиса в аэропорту, с его помощью можно отправить вещь в пункт вашего назначения.

Да, к сбору багажа нужно относиться внимательно, но это не так сложно. Все условия всегда прописаны на сайте авиакомпании. Большинство правил, которые кажутся нам неважными или странными, на самом деле направлены на нашу безопасность, а все системы и регламенты отточены сотрудниками для того, чтобы сложнейшие процессы в аэропортах работали как нужно. Наша же задача – просто следовать правилам и не опаздывать, чтобы гарантировать себе классную поездку без лишних приключений и головной боли с багажом!

Есть интересные истории о путешествиях по России? Расскажите нам о них. Мы с радостью опубликуем ваши рассказы. Подробности о том, как подготовить статью в блог авиакомпании «РусЛайн», можно найти здесь.

В аэропорту

Международный аэропорт Дубая

Могу ли я покидать пределы аэропорта при транзитном полете через Дубай?

Это зависит от гражданства, указанного в вашем паспорте, и от продолжительности вашей остановки в Дубае. Граждане большинства стран мира въезжают в Дубай по визе, но правила часто меняются; поэтому, если вы хотите выйти из аэропорта во время транзитной остановки в Дубае, уточните в местном посольстве ОАЭ, понадобится ли вам для этого виза. Путешественники с гражданством определенных стран могут получить визу по прибытии в аэропорт. Зайдите на страницу «Визы ОАЭ».

Лица, желающие остановиться в отеле Международного аэропорта Дубая во время транзитной остановки в Дубае, могут забронировать место непосредственно по электронной почте dih@dca.gov.ae (откроется ваш почтовый клиент) или ознакомиться с собственными пакетами услуг компании Эмирейтс «Остановка в Дубае» для транзитных остановок. Дополнительная информация о транзитных остановках в Дубае.

Где можно получить дополнительную информацию о Международном аэропорте Дубая?

Как я могу заказать услугу «Доставка багажа»?

Услуга «Доставка багажа» предоставляется компанией Эмирейтс пассажирам, прибывающим в Международный аэропорт Дубая. Доставка багажа осуществляется в любую точку ОАЭ — стоимость доставки зависит от расстояния до пункта назначения.

Услугу «Доставка багажа» можно заказать по прибытии в Дубай в терминале 3 Эмирейтс. Если вам понадобится помощь, обратитесь к сотрудникам компании Эмирейтс в зоне получения багажа после прохождения миграционного контроля.

Будет ли доставлен багаж, задержанный на таможне?

Нет. Если Ваш багаж задержан на таможне ОАЭ как содержащий предметы, запрещенные для ввоза на территорию ОАЭ, Вам придется забирать багаж лично.

Стойки самообслуживания

Для чего нужны стойки самостоятельной регистрации?

Вы можете воспользоваться стойкой самостоятельной регистрации, чтобы зарегистрироваться на рейс, распечатать посадочный талон и выбрать место в салоне. Там же вы можете распечатать багажные ярлыки и самостоятельно зарегистрировать свои вещи, при необходимости оплатив провоз сверхнормативного багажа. Чтобы начать процесс регистрации, следуйте указаниям на экране. Вам потребуется только паспорт и информация о рейсе.

Воспользоваться стойками самостоятельной регистрации в Терминале 3 Эмирейтс Международного аэропорта Дубая могут все пассажиры. Для пассажиров, следующих в США, Китай, Индию и Гонконг, существуют некоторые исключения.

Биометрические данные

Что такое биометрические данные?

Что такое биометрическая регистрация и распознавание?

Кто может воспользоваться услугами биометрического распознавания?

Как мои данные будут использоваться для биометрического распознавания?

Для чего внедрять услуги биометрического распознавания?

Почему для работы биометрических служб требуется заявление о конфиденциальности?

Во время регистрации на рейс, получения багажа и посадки в самолет с использованием биометрических данных («биометрический маршрут») нам необходимо обрабатывать вашу личную информацию, в том числе биометрическую. В заявлении о конфиденциальности содержится краткое описание процессов сбора, использования и хранения такой информации. Регистрация на биометрический маршрут не является обязательной.

Заявление о конфиденциальности

Во время регистрации на рейс, получения багажа и посадки в самолет с использованием биометрических данных (здесь и далее совместно — «биометрический маршрут») мы обрабатываем вашу личную информацию, в том числе биометрическую. В настоящем заявлении о конфиденциальности содержится краткое описание процессов сбора и использования нами личной информации в рамках биометрического маршрута.

Регистрация на биометрический маршрут и его использование не являются обязательными.

Обработка личной информации

Ваша личная информация будет использоваться и обрабатываться корпорацией Эмирейтс (далее — «Эмирейтс», «мы», «нас»), головной офис которой находится по адресу Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ). Корпорация Эмирейтс зарегистрирована в Дубае указом № 2 от 1985 г. (с поправками) правительства Дубая и занимается главным образом авиаперевозками. В целях вашей идентификации посредством распознавания лица, осуществления процесса регистрации на рейс, выдачи доступа в зал ожидания и посадки в самолет с использованием биометрического маршрута ваша личная информация будет сопоставлена с личной информацией, хранящейся на серверах Главного управления Дубая по делам иностранцев (GDRFA).

Личная информация, которую мы собираем для биометрического маршрута

В целях управления биометрическим маршрутом мы обрабатываем вашу фотографию и параметры лица в дополнение к той личной информации, которая уже была получена от вас во время бронирования билета на рейс. Для того чтобы зарегистрировать вас на биометрический маршрут, нам потребуется номер вашего паспорта и сведения о гражданстве. Мы сопоставим их с соответствующей личной информацией, которую вы предоставили нам ранее.

Обратите внимание: наша политика конфиденциальности действует в отношении наших услуг, включая биометрический маршрут, поэтому мы рекомендуем регулярно просматривать ее.

Правовая основа использования вашей личной информации

Ваша фотография и параметры лица будут использоваться на основании согласия, которое вы предоставляете нам во время регистрации на биометрический маршрут. Вы можете предоставить нам согласие на использование вашей фотографии и параметров лица в целях, указанных в настоящем заявлении о конфиденциальности, на соответствующих стойках регистрации в Терминале 3 Международного аэропорта Дубая (Дубай, Объединенные Арабские Эмираты). Там же можно отозвать согласие и отменить регистрацию на биометрический маршрут. Также отозвать согласие и отменить регистрацию на биометрический маршрут можно по любому из каналов связи, перечисленных ниже.

Вся прочая личная информация будет обрабатываться согласно правовой основе, определенной в нашей политике конфиденциальности.

Безопасность вашей личной информации

Мы внедрили, используем и по мере необходимости обновляем необходимые технические и организационные меры безопасности для защиты личной информации, которую вы нам предоставляете, и конфиденциальности такой информации, как указано в нашей политике конфиденциальности.

Юридические права для управления вашей конфиденциальностью

Если к вам применимы законы, наделяющие вас подобными правами, то, в зависимости от определенных исключений и, в некоторых случаях, в зависимости от действий по обработке, которые мы предпринимаем, вы можете иметь право просмотра, исправления и удаления своей личной информации; право ограничения или запрета ее обработки; а также право ее переноса. Вы имеете право подать жалобу в свой местный надзорный орган, если у вас есть возражения против применяемых нами методов обработки вашей личной информации. Однако, хотя у вас есть право в любое время обратиться в соответствующие надзорные органы, мы просим вас при решении любых проблем сначала обращаться к нам.

Особенности получения багажа в аэропорту

Самолёт – это быстрый, комфортный и безопасный транспорт. С каждым годом авиаперелёты становятся популярнее. Однако путешественники, которые летят на самолёте впервые, часто испытывают трудности при прохождении многих формальностей. Получение багажа в аэропорту – одна из таких проблем.

Оформление багажа перед полётом

Непосредственно перед авиаперелётом в аэропорту пассажиру необходимо осуществить регистрацию на рейс и сдать сумки и чемоданы.

На регистрационной стойке, на которой оформляются пассажиры определённых направлений, с помощью специальных весов определяется актуальный вес перевозимых вещей. Если их масса и размеры соответствуют действующим правилам перевозчика, клеятся багажные бирки, сумки отправляются в багажное отделение для дальнейшей комплектовки.

Сколько стоит перевес багажа в самолете можете узнать по ссылке.

После этого все чемоданы проходят процедуру досмотра. Она проводится в автоматическом режиме.

Как проходит оформление багажа

Однако если у пассажира в багаже имеются подозрительные предметы, которые потенциально могут представлять опасность для перелёта, в их присутствии проводится ручной досмотр.

Перечень запрещенного к провозке в самолете

Как правильно оформить и сдать багаж узнайте из видео.

Как и где сдавать и получать багаж в московских аэропортах

В аэропортах Москвы стойки регистрации разделены на две секции – для международных и внутренних рейсов. Соответственно, системы обработки багажа для них тоже разные. Это необходимо для исключения ошибок при комплектации.

В аэропорту Внуково работает 3 терминала (A, B и D), в Шереметьево – 6, в Домодедово – 1. Процесс регистрации идет на тех стойках, которые выделены под определенную авиакомпанию. Причем четко регламентируется, где сдается багаж на внутренние рейсы, а где – на международные.

Расположение терминалов во Внуково

Номера стоек регистрации и оформления багажа определяются в зависимости от направления, количества пассажиров конкретных направлений и текущей загруженности комплектовочной системы.

Узнать информацию о том, где идёт регистрация на рейсы конкретных направлений всегда можно на информационном табло.

Багажные секции для пассажиров внутренних и зарубежных рейсов также разделены. Получение багажа при перелетах по России происходит проще. Пассажиры сразу проходят в зал получения багажа без дополнительного контроля, таможню им проходить тоже не надо.

Читайте также  Быстрое прохождение таможни в аэропорту

Пассажиры после приземления воздушного судна, выполнявшего международный рейс, проходят паспортный контроль, затем направляются в зал получения багажа. На пронумерованные карусели с самолетов выгружаются вещи, пассажиры их забирают, проходят таможню, а затем покидают аэропорт.

Советуем посмотреть видео: как добраться до аэропорта Внуково на аэроэкспрессе.

Как сдать багаж после регистрации онлайн

После электронной регистрации все пассажиры получают посадочные талоны. Однако сдавать багаж нужно в здании аэровокзала. Для этой цели в крупных аэропортах работают стойки drop-off.

Нестандартный и специальный багаж

Лыжи, инвалидные и детские коляски, различное спортивное оборудование и прочие нестандартные грузы необходимо сдавать на отдельных стойках. Их регистрация занимает больше времени по сравнению со стандартными чемоданами, поскольку сотруднику аэропорта необходимо зафиксировать их габариты и вес.

Список специального груза

Как багаж попадает на нужный рейс

В отделении комплектовки все сумки проходят процедуру сортировки на нужные рейсы. Это осуществляется также в автоматизированном режиме методом сканирования багажных бирок.

Перед загрузкой в контейнер на конкретный самолёт каждое багажное место проверяется повторно и иногда вручную.

Получение багажа при перелете за границу

После выхода из самолёта пассажиры международных рейсов отправляются на прохождение паспортного контроля. Затем им необходимо получить свои вещи в отдельном зале, оборудованном транспортёрами. Номер нужного транспортёра можно узнать на специальном информационном табло с номерами рейсов.

Как не заблудиться в аэропорту подробно рассказано на нашем сайте.

Табло с номерами рейсов

Единственной сложностью может быть прохождение таможенного контроля. Поэтому до поездки следует внимательно изучить правила ввоза и вывоза тех или иных товаров в контрактной стране.

Если перелет с пересадкой

Перелёты с пересадками зачастую стоят дешевле, чем прямые. Особенно это касается международных направлений. У многих пассажиров возникает вопрос о необходимости получения своих вещей.

Возможны 3 варианта развития событий:

  1. Рейсы совершаются одной компанией. Как правило, получать багаж нет необходимости. Исключение составляют случаи перелётов из-за рубежа и далее по России.
  2. Задействованы две авиакомпании, являющиеся партнёрами. Обычно пассажирам не нужно получать сумки.
  3. Перелёты выполняются перевозчиками, которые не связаны друг с другом, или у пассажира два разных авиабилета. В этом случае забрать багаж необходимо, поскольку его оформляют до ближайшего пункта.

Заранее у сотрудников аэропорта при регистрации на рейс нужно узнать, надо ли получать чемоданы. Особенно, если запланирован придёт в один терминал, а вылет из другого.

И, конечно же, не стоит забывать о получении вещей, когда во время путешествия нужно поменять аэропорт.

Багажа не оказалось на ленте: что делать

Согласно данным общемировой статистики, каждый день теряется примерно 70 тысяч багажных мест. Причём 97% сумок находится в первую неделю после их пропажи. Ответственность за утрату багажа несёт авиакомпания, хотя обычно такие ситуации происходят по вине сотрудников аэропорта.

Что делать, если потерялся багаж? Подробная инструкция дана в видео.


Если нужного чемодана не оказалось на ленте транспортёра, необходимо обратиться в представительство авиакомпании либо на стойку Lost&Found и написать соответствующее заявление.

В нём указывается полная информация о перелёте, данные пассажира, его контакты, а также внешний вид потерянного багажа и подтверждение его содержимого (к примеру, фотографии, чеки).

Действия при потере багажа

Компенсация за потерянный багаж

На поиски выделяется, как правило, 21 день. После этого срока сумки считаются официально утерянными, и пассажиры вправе требовать от авиаперевозчика компенсацию. Размер компенсации зависит от компании. К примеру, FlyDubai компенсирует максимально 150 долларов.

Примерный размер компенсаций за потерянный багаж

О страхование багажа можете узнать на нашем сайте.

Советы путешествующим

Тем, кто впервые совершает полёт на самолёте, следует придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Чтобы быстрее получить свой чемодан и точно распознать его среди других багажных мест, можно поместить на него яркую наклейку или перемотать его цветной лентой. Пассажиры часто путают свои сумки при выдаче по прилёту.
  2. Сохранность вещей пассажиров – прямая ответственность авиакомпании и аэропорта. Поэтому их сохранность важно проверить в здании аэровокзала после получения. Если имеются претензии, нужно подойти к сотруднику аэропорта и написать соответствующую жалобу.
  3. Если вы отправляетесь за рубеж (о правилах для выезда за границу в 2021 году читайте на нашем сайте), но не владеете иностранным языком, сориентироваться в аэропорту будет сложно. Поэтому заранее следует заучить или выписать стандартные фразеологизмы на английском языке, к примеру, “регистрация” (check-in), “выход на посадку” (gate), “получение багажа” (luggage delivery).
  4. Специальные и нестандартные грузы выдаются не на общем транспортёре, а отдельно. Поэтому ждать их около общей ленты не нужно.
  5. Перед сдачей багажа необходимо проверить бирку, уточнить до какого пункта он оформлен и необходимо ли его получить при пересадке.

Как получить багаж в аэропорту

Самолет — самый удобный вид транспорта и многие путешествовать предпочитают на нем. Однако, он является и самым дорогим, поэтому не у всех есть большой опыт перелетов. Тот, кто впервые собирается лететь, возможно, интересуется вопросом, как получить багаж в аэропорту. Ведь так хочется избежать всех трудностей при перелете, чтобы путешествие оставило только приятные воспоминания. А для этого лучше заранее владеть нужной информацией.

Как багаж попадает на нужный рейс?

По прибытии в аэропорт пассажиры регистрируются и сдают багаж. Его взвешивают, и если нет перевеса, то вешают бирку и отправляют в багажный отсек. Теперь его остается получить по прилету. Получение багажа в аэропорту возможно благодаря этим самым биркам, которые бывают двух видов:

  • со штрих-кодом;
  • на базе RFID.

Во всех крупных аэропортах мира уже давно используют второй тип меток. Это объясняется тем, что они имеют ряд преимуществ:

  • риски потери грузов сведены до минимума;
  • быстрота считывания со 100% достоверностью;
  • устройства считывания может быть на расстоянии 5—7 метров, при этом не требуется прямой видимости считывающего устройства.

Идентификация объекта происходит путем считывания радиосигналов с RFID-меток.

После регистрации ваш багаж обязательно поступает на досмотр. Это правило, связанное с безопасностью перелетов, действует во всех аэропортах. Если во время досмотра будут обнаружены подозрительные или запрещенные предметы, то ваш груз снимают с ленты и проверяют вручную. При этом на него наклеят дополнительную бирку, где будет стоять отметка о ручном досмотре.

Далее багаж сортируется и отправляется в нужный контейнер. Для этого специальный считыватель сканирует информацию с метки или штрих-кода. Перед погрузкой груз еще раз проверят. На время полета вы можете о нем забыть. Вам только нужно знать, где получить багаж в аэропорту.

Получение багажа при перелете за границу

Если вы владеете английским, то трудностей с получением багажа, перерегистрацией и другими действиями у вас не возникнет. Вы всегда сможете отыскать нужную надпись или обратиться за помощью к персоналу аэропорта, задать вопрос пассажирам. Но так случается, что приходится путешествовать, а подучить иностранный язык мы еще не успели. В этом случае нужно запомнить, как пишется на английском «доставка багажа», это может быть Luggage delivery.

Придя в зал, где производится выдача багажа, вы увидите транспортер, по которому передвигаются вещи. Сотрудники аэропорта выгрузили их из багажного отсека самолета и поставили на конвейерную ленту. Над такой лентой висит информационное табло, где отображается, с какого рейса поступает груз в данный момент.

Чтобы быстрее узнать свой чемодан снабдите его яркой цветной биркой. Иногда на ленте может быть два одинаковых чемодана или сумки.

Поэтому будьте внимательны и, получив свою сумке, убедитесь, что это именно ваша. Посмотрите, дошел ли ваш груз в целости и сохранности, не испорчен ли он.Не торопитесь выходить из зала получения багажа, поскольку администрация несет ответственность за сохранность ваших вещей.

Если вы обнаружите пропажу вещей или порчу сумки (оторвана ручка, царапины на поверхности изделия и прочее), то за разъяснениями нужно обратиться к работникам аэровокзала.Информацию о багаже передают также по громкой связи. Если это ваш конечный пункт путешествия, то его направляют в зону прилета.

Если перелет с пересадкой

Если стыковка короткая, то багаж отправляется на следующий рейс, в случае длительной по времени пересадки его отправляют в хранилище. При перелетах со стыковками багаж вы не получаете, он отправляется на временное хранение до следующего рейса. В больших аэропортах все автоматизировано, система сортировки по биркам определит, куда нужно его отправить, все сделано для того, чтобы груз не мог затеряться. Говоря о полетах со стыковками нужно рассматривать два случая:

  • Вы летите по одному билету одной или несколькими авиакомпаниями. Багаж при этом регистрируется до конечного пункта и получать его в аэропорту стыковки не нужно.
  • Если вы летите с разными авиакомпаниями по разным билетам, то багаж не будет зарегистрирован до конечного пункта. Его нужно получить в промежуточном пункте пересадки и вновь сдать при регистрации на следующий рейс.

Тех, кто отправляется в путешествие, интересует, сколько времени занимает получение багажа в аэропорту, ведь хочется примерно распланировать свой маршрут. Стандартная процедура получения багажа занимает примерно полчаса. Если вы везете специальный груз, например, негабаритное кресло, спортивное снаряжение, инвалидную коляску, то его получение будет происходить в специально отведенной для этого комнате. Правила перевозки подобных вещей регламентируются каждой авиакомпаний.

Вы можете вовсе не получать багажа, если спешите. Для этого нужно предварительно оформить доверенность на того, кто его получит за вас.